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Lenguaje Corporal - Emilio Cevallos

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1. ¿Cuáles son las emociones universales del ser humano?
Tristeza, alegría, enfado, miedo. Alegría, desprecio, asco, ira, miedo, tristeza, sorpresa. Alegría, miedo, depresión, temor. Todas las anteriores.
2. ¿Cuáles son las emociones positivas?
Alegría, sorpresa. Alegría. Miedo, alegría e ira. Sorpresa e ira.
3. Mostrar abierta la palma de la mano, expresa:
Satisfacción. Sinceridad y honestidad. Molestia y enojo.
4. ¿Cuánto tiempo se necesita para obtener una primera impresión?
De 2 a 5 segundos. Aproximadamente 7 segundos. Alrededor de un minuto.
5. Para brindar un producto o servicio de calidad, es necesario:
Ofertar nuestro portafolio de servicios inmediatamente. Ofertar un producto o servicio luego de haber escuchado al cliente. No ofertar nada si no lo van a comprar.
6. Las técnicas de empatía nos ayudan a:
Ser amigos de los clientes. Crear vínculos de aceptación, apoyo, asistencia y afianzamiento. Saber qué tipo de producto o servicio requiere el cliente.
7. Para un cierre efectivo de negocios, se recomienda:
Apresurar la firma de documentos. Contacto visual, dar espacio al cliente, apretón firme de manos. Buscar más empatía.
8. Nuestra imagen de impacto debe:
Generar confianza y alegría al cliente. Marcar de manera firme nuestra identidad. Nada.
9. Mi imagen corporativa debe estar:
En armonía con mis vecinos y competidores. En armonía con mis productos y servicios, así como con el entorno. No importa mientras exista venta.
10. Conocer el lenguaje corporal de los demás, nos permite:
Conocer lo que piensan las demás personas. Tener una percepción más amplia de lo que requiere el cliente. No importa el lenguaje corporal sino las palabras.